宿舍不仅是学生们休憩的港湾，更是他们成长的摇篮。近年来，无锡科技职业学院宿舍管理工作经历了一次深刻变革，宿管员们不仅承担了后勤保障的角色，还通过细致入微的服务，实现对学生教育、管理的全面升级，从“宿管员”转变为“宿管妈妈”，成为学生们宿舍生活中的导师和引路人。

做好保障员，用最朴素的行动提升管理精细度

打开宿舍楼大门、清扫单元门口、巡视宿舍楼公共区域、与进出宿舍的学生微笑示意、帮助学生解决生活困难、跟随师傅们维修宿舍内部设施……这是无锡科技职业学院宿管阿姨们的工作日常。

在日常巡查中，宿管阿姨们总会敏锐捕捉到宿舍内的安全隐患、卫生问题以及学生的情绪波动等问题。一旦发现问题，宿管阿姨便会立即行动，就地处理问题并反馈给主管部门协同处理，例如及时提醒学生注意用电安全、协助整理内务、调解室友矛盾等。面对无法立即解决的问题，宿管阿姨们会及时上报给相关部门，确保问题得到妥善处理。

除了日常管理工作，宿管阿姨们还注重培养学生的良好生活习惯和人际关系。

宿管曹菊华有一套自己的管理妙招，面对男生宿舍的卫生问题，她手把手教男生们如何打扫卫生，并带着他们一起把宿舍这个小家整理得清清爽爽；面对女生宿舍经常发生的室友矛盾，她循循善诱，耐心开导，让她们重归于好，同时尽自己最大的努力，将矛盾妥善处理在萌芽状态。

事实上，曹菊华的工作点滴也是全体无锡科技职业学院宿舍管理员们的生动写照，她们用最朴素的行动为全员育人、全程育人做着贡献。

成为“宿管妈妈”，给学生带来归属感

在学生的眼里，宿管阿姨不仅仅是宿舍管理员的身份，更像是母亲一般的存在。

无锡科技职业学院酒店管理专业的冯云初说，她曾因为没吃早饭而晕倒，宿管阿姨精心为她准备了营养丰富的饭菜，还时刻关注着她的身体状况。假期留校期间，洗了冷水澡身体不舒服，宿管阿姨又暖心地为她送去了热水壶和暖宝宝，让她能够暂时缓解寒冷，还亲自为她吹干了头发，“‘宿管妈妈’无微不至的关怀，让我在这个陌生的城市里找到了家的感觉。”

从学生口中最初的“宿管阿姨”到现在的“宿管妈妈”，这一称呼的变化不仅是对宿管阿姨们工作的认可，更是她们与学生之间深厚情感的体现。在无锡科技职业学院，宿管阿姨们把学生们当作自己的孩子来呵护，经常自费为学生们营造舒适生活环境，值班室里常备鸡蛋、醋、盐等生活用品，以及纱布、创可贴、体温计、阿司匹林等药物用品；担心学生们会丢钥匙，还免费给大家跑腿去配钥匙，她们的未雨绸缪为同学们创造了更好的宿舍生活体验，也成为了学生成长道路上不可或缺的一部分。

做好问题处理收口者，暖心守护每一位学子

除了关心学生的起居生活，宿管阿姨的值班室还常常化身温馨的“倾诉角”。当学生因为家庭原因情绪低落时，宿管阿姨会主动与学生谈心，倾听他们的心声，给予他们安慰和鼓励。

在处理问题的过程中，宿管阿姨们不仅注重问题的解决效率，更关注问题的解决质量。她们会跟踪问题的处理进度，确保每一个问题都能得到圆满解决。同时，她们还会通过回访等方式，了解学生对问题处理的满意度，收集学生的意见和建议，不断优化工作方法，提升服务质量。这种“问题处理收口者”的角色，让宿管阿姨们在宿舍管理中发挥了至关重要的作用，也让学生们在遇到问题时能够更加信任和依赖她们。

事事有着落，句句有回音，这是无锡科技职业学院宿管阿姨们为同学们服务的真实写照。她们是“陪伴者”，也是“开导者”，是“调解员”，也是“保障员”，真正做到了把学生放在心上，用自己的热情洋溢，温暖着每一位学子。

新华报业·新江苏记者 洪梦琪 通讯员 尤印国