早教机构学费动辄上万，算是“大额消费”，然而才上了没几节课，因为疫情导致了长时间停课。家长要求早教机构退还大部分费用，早教机构却坚称只能退还三分之一，双方僵持不下。于是，消费者李先生投诉到苏州市消费者权益保护委员会（以下简称“苏州市消保委”）。

●案例回放

早教机构长时间“停摆” 家长要求退费3/4遭拒绝

2021年1月15日，消费者李先生向苏州市消保委投诉称，其在2019年12月15日为孙女报名了早教班，缴纳了13200元学费，约定上课次数为48次，有效期为1年。然而，孩子共上了11次课，其后由于疫情影响，早教机构一直未开课。故2020年12月，李先生向该机构提出了退款申请。

该机构答复，按照合同约定，只能退还李先生总价款的三分之一。李先生认为课程服务仅进行了不到三分之一，受疫情影响，早教机构不能正常营业，责任不能归咎于消费者，他要求该机构退还总价款四分之三的费用。

●专家分析

消保委发现合同条款不合理 消费者维权处于劣势

接到投诉后，苏州市消保委立即展开了受诉分析调查，统计发现针对该机构的投诉在2020年度有很多。其中，大多数投诉是合同类纠纷，投诉内容往往是双方终止合同，对退费金额争议较大。

苏州市消保委组织专业力量对合同进行了研判分析，认为合同中存在诸多不合理条款，于是约谈了该企业。在约谈会上，消保委指出合同中的一系列问题：1. 消费者违约责任过高。合同约定如果消费者违约，并上过全期课程时数一半以内，有效期超过全期一半的，经营者将退还合同总价款的五分之一；消费者已上过全期最大课时数一半，或已超过合约有效期，经营者将不退款等。合同中约定定金至少应付总价款的25%等违反相应法律法规的条款。2. 因疫情原因，无法正常上课，消费者要退款，经营者以消费者违约为由退还小部分课时费或拒绝退款。

最终，商家退还李先生合同总价款65%的余款；早教机构修改了合同的部分不合理条款，并于2021年4月份正式启用。

北京市盈科（南京）律师事务所高级合伙人张纲在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，2018年，国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》，要求校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

张纲表示，去年7月，最新法规提出通过第三方托管、风险储备金等方式，对校外培训机构预收费进行风险管控，预防“退费难”“卷钱跑路”等问题发生。他提醒，家长在选择培训机构的时候，可以多多了解机构的收费是否符合上述两个法规的要求。

●消费提醒

查看机构是否有相关资质 避免一次性高额缴费

苏州市消保委提醒，消费者要选择正规培训机构，查看培训机构是否有相关资质。消费者对培训机构要多做挑选，要注重培训机构的口碑，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。

避免一次性高额缴费，要谨慎签订书面合同。消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。

保留好消费凭证及合同。如正当权益受到损害，可以向当地主管部门进行投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。通讯员 易志鑫 记者 徐兢