南京市六合区横梁街道便民服务中心强化“服务”练内功
2020-01-13 14:20:00  来源:中国江苏网  
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  中国江苏网1月13日连云港讯(通讯员 杨有祥 徐加乐)近日,在南京市六合区横梁街道便民服务中心,前来办事的居民自助取号、有序等候,柜台里的工作人员脸上始终洋溢着热情的笑容,为居民细心地办理业务。在中心的功能设计上,除了受理窗口外,另专门设立人民调解室,阅档室,资料室,在有限的空间里做到了功能齐全。

  按照日常办理的107项业务要求和街道实际,便民中心印制了《横梁街道便民中心业务指南》,清晰列明每项业务受理对象条件、受理所需资料、实务操作流程以及注意事项。进一步提供高效便民服务,健全便民服务规范、群众办事指南和办事流程,实行制度公开、服务内容公开、办事程序公开、政策依据公开、服务电话公开、作息时间公开、工作人员情况公开等制度。严格按照“取号-实时录入-办结-办事群众评价”的标准化办件流程,彻底杜绝因误录、补录等原因造成的数据质量问题。在日常管理中做到严格考勤,不定期对窗口人员到岗履职情况进行检查、督查。严禁窗口工作人员上班时间观看视频、玩游戏、网上购物、玩手机、吃零食、串岗聊天等与窗口服务不相关的行为,规范工作纪律。

  同时强化培训工作常态化,提高窗口业务人员水平。不定期组织窗口人员培训学习,全面提高工作人员的政治素养、理论水平、工作能力和业务水平,积极规范工作人员的服务礼仪,树立为民服务意识,做到热情接待、讲解耐心、办事高效,切实增强服务本领和能力,做好便民服务延伸工作。王子庙社区一独生子女户,前几年丈夫去世,去年底独生子在杭州意外去世,本就贫困家庭在受打击。在得知该户家庭的困境后,便民中心社会救助工作人员主动上门慰问,在给予精神上关注时,还和该组村民理事会联合倡议捐款,帮助其家庭渡过难关。

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责编:李艳玲
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