孩子在培训班学得好好的，突然就听说培训班经营困难了，遇到这种情况，家长怎么办？去年4月，无锡市梁溪区消费者委员会就接到了90多名家长的投诉。经过消委会的工作，超过95%的学员转签，避免了损失。记者 范晓林

●案例回放

培训机构宣布倒闭换人接手

消委会精准维权化解矛盾

2020年4月26日，无锡市梁溪区消费者委员会陆续接到90多名家长投诉，反映在无锡市某艺术培训公司报名学习艺术课程。但该艺术培训公司突然宣布自身经营困难，将由另一家培训机构接手学员课程。家长普遍对接盘机构服务质量提出质疑，强烈要求该艺术培训公司继续提供培训服务或者退还预付费。

接投诉后，无锡市梁溪区消委会一方面提请公安、市监、税务、审计等部门对该艺术培训公司及8家分公司进行全面调查，形成客观公正的调查结论向社会公布；另一方面邀请4名家长共同赴接盘机构安徽合肥总部进行实地考察。同时与接盘机构代表人进行座谈，进一步完善转签协议，消除家长顾虑。

同时，消委会还提出保留消费者与原艺术培训公司签订的培训协议，如消费者转签后对接盘机构的教学质量不满意，仍可以诉讼方式要求原艺术培训公司履行退款义务，消委会将依法提供相关支持。经过消委会的工作，学员转签率已超过95%，矛盾得到有效化解。

●专家分析

不按合同约定提供课程服务

学员有权要求履行退款义务

《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《江苏省消费者权益保护条例》第28条第2款规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。

无锡市梁溪区消委会认为，学生家长与某艺术培训公司存在合法有效的合同关系。因此，该艺术培训公司如不能按照合同约定提供课程服务，学员有权要求其履行退款义务，同时《合同法》第77条规定“当事人协商一致，可以变更合同”（现适用《民法典》第五百四十三条），该艺术公司如征得学员同意，变更合同履行主体是合法可行的。

江苏玖润律师事务所王云霞主任认为，《江苏省预付卡管理办法》第18条亦规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。

●消费提醒

选择辅导班有“四要” 

承诺写进合同最重要

江苏省消保委提醒广大消费者，为孩子选择辅导班时要注意： 一、查看相关机构是否具有教学、培训等资质。 二、消费者接受服务前，要仔细查看合同内容，特别是违约条款等。 三、要理性消费。对于费用高、周期长的教育培训项目，消费者一定要审慎签约，尽量不要一次性高额缴费。 四、注意留存相关证据，包括合同文本、交易凭据、沟通记录等。

江苏玖润律师事务所王云霞主任提醒广大消费者：开班前，家长应主动要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便日后发生消费争议时，据合同依法维权；对不熟悉的培训机构应持理性消费态度，先采取几周或几月短期试课，等认同授课方式和培训效果后，再续约；建议签订中期合同，以半年以内为宜，有利于降低消费风险。