在江阴市扬子华都小区的电梯里，有一块“不同寻常”的信息公示牌，在这个公示牌上，乘梯须知、电梯全年维保计划、电梯应急救援电话等信息一目了然。扫一扫公示牌上的二维码，还可以一键掌握电梯的维保信息。这正是《住宅小区电梯管理规范》的实践样本。

2022年以来，江苏省特检院为破解住宅小区电梯安全管理难题，联合江阴市市场监督管理局在全省率先推出《住宅小区电梯管理规范》团体标准，并选择在江阴市21个小区开展试点工作，旨在构建“标准化+”管理模式，切实提高住宅小区电梯管理水平，守护居民“上下”安全。

直击痛点，给小区电梯管理开“处方”

电梯作为住宅小区的核心设施，直接关乎着居民的安全感和幸福感。但是当前小区电梯管理存在着诸多难题，例如小区电梯乘坐人员不特定，人员素质参差不齐；小区电梯使用频率高，使用人员多，易成矛盾激化点；小区电梯实际管理方与使用方不同，易造成职责不明等。2020年以来，市民通过12345政府热线投诉的电梯问题高达356起。

面对这些现实问题，江苏省特检院江阴分院会同江阴市市场监督管理局、华西物业、华惠物业等多家单位经过项目研讨、征求意见、专家评审、报批等程序，制定并发布《住宅小区电梯管理规范》团体标准，细化电梯使用管理、维护保养、检验检测、隐患排查、人员配备等工作标准。通过将标准化理念引入特种设备管理，进一步规范物业管理单位和维保单位行为，及时处理电梯故障，有效减少故障率和困人率；通过在电梯轿厢内规范张贴安全提示等信息，引导居民了解电梯安全知识，正确应对电梯故障。

成效显著，居民乘梯更有安全感

截至目前江阴住宅小区电梯数量达万余台，占全市电梯比重超三分之一。拥有54台高层电梯的扬子华都小区作为团体标准实施试点，边试行边探索，并由该小区的华西物业论证标准可行性。在小区成立“安全驿站”普法宣传站，定期宣传普及特种设备安全知识和相关法律法规，并形成长效宣传机制。

“《住宅小区电梯管理规范》的出台，相当于为物业配备了一本字典，让我们物业可以按照《规范》去寻找答案。”华西物业工程部经理赵京华表示，“作为江阴市首家住宅小区电梯安全管理标准化示范单位，我们为电梯设置了‘一梯一档’，小区内每部电梯都拥有一个档案，电梯的历史维修记录、配件更换记录等信息全部记录在册。有了数据支撑，我们可以提前排查隐患。让老百姓放心乘坐电梯。”

随着《住宅小区电梯管理规范》的推进，目前，扬子华都小区的电梯故障投诉率由原来的每月50多起，下降至每月20余起。

打造样本，“江阴经验”有望全省推广

据了解，为了让电梯管理标准发挥最大效应，江阴市采取了以点带面的推广模式。在试点小区的选择上，既有规模大、硬件条件好的新建高层商品房小区，也有规模较小的老旧小区；既有原先安装有电梯的小区，也有不久前才加装电梯的多层住宅，基本涵盖了江阴市主要住宅小区类型，最大限度确保了试点对象的多样性，为全面积累试点经验打下基础。打造了江阴市首家住宅小区电梯安全管理标准化示范单位——华西物业。以扬子华都小区作为“母本”，有步骤地推进示范单位创建，实现“一区一示范”，将团体标准向江阴市住宅小区推广。目前，江苏华西物业管理有限公司江阴分公司管理的扬子华都、幸福华都，绿城物业服务集团有限公司江阴分公司管理的敔山嶺秀2个物业公司的3个小区达到评审标准。

江苏省特检院江阴分院机电检验二室副主任王健在接受采访时表示，“未来，江阴分院将持续开展住宅小区电梯管理示范单位创建，以点带面推行特种设备标准化管理，探索建立住宅小区电梯安全管理的长效机制，形成可复制可推广的‘江阴经验’，争取2023年无锡地方标准立项，也力争未来在全省推广，为提升全省群众的高品质生活和幸福指数助力。”（记者 宁晨 李艳玲）