南京市江宁区深入推进公证领域“放管服”改革，以推行“最多跑一次”公证便民服务为载体，深入开展“我为群众办实事”活动，为群众提供更加优质便捷的公证服务，提高了群众对公证服务的满意度。截至目前，江宁公证处提供“最多跑一次”服务2015次，办理上门委托、放弃类公证服务23件，办理各类远程视频公证304件，减免收费152000元。

优化服务方式，让群众省心更温暖

进一步提升窗口服务能力，规范接待服务，加大公证员业务培训力度，对接待大厅办证群众进行引导分流、解答咨询等工作，指导群众准备办证材料，缩短现场等待时间。实行并落实咨询接待首问负责制和一次性告知制度，做到问题一次性解答清、所需材料一次性告知全。编制“高频公证事项便民服务小贴士”“‘最多跑一次’公证办理指南口袋书”，制作“最多跑一次”事项办理流程图，放置在服务大厅群众休息等待区，公示各类公证的作用、须准备的证明材料、注意事项等。在“江宁司法”官方微信公众号推出办证指引短视频，让有公证需求的群众能有针对性地预先准备。开通绿色渠道，对高龄老年人、军人、残疾人等特殊群体实行优先受理、优先审查、优先办理服务，同时减免有关事项的公证费用，截至目前，为70岁及以上老人办理遗嘱公证41件，减免费用28000元，为军人、残疾人等特殊群体减免费用4000元。

规范服务机制，让群众举证减负担

建立“容缺受理”机制，在关键材料齐全、不影响制作询问笔录的情况下，先予受理公证申请，群众领取公证书时再补齐欠缺的辅助材料，让群众“跑一次”就办成事，目前“容缺受理”案件达总数的20%，当日办结率达70%以上，有效提升群众公证服务的获得感。试行部分证明材料告知承诺制，对6大类15项公证事项中涉及的部分证明材料，在群众缺少证明材料或确实无法提供的情况下，通过已知事实和日常生活经验法可推定的相关事实，或公证机构能够通过政务信息资源共享方式获取证明材料的，采用当事人书面承诺的做法代替，切实减轻群众“举证难”问题，自该正式试行该制度以来，共办结该类公证2000余件。推广主动核查服务，由公证员结合当事人承诺、证人证言、调查结果等多重证据，多跑路开展综合判断，让群众“少跑腿”。目前江宁区司法局主动发函核实涉及内蒙古、黑龙江、浙江、河北、山东等多地的婚姻、户籍等档案资料，办理此类公证174件，充分满足了群众委托处理财产、遗产继承等公证需求。

转型服务步伐，让群众办事加速度

积极运用线上远程视频公证服务平台，在合理把控风险、确保公证质量的前提下，将部分传统线下公证业务搬到线上，充分发挥江苏省远程视频公证平台、青桐智盒远程视频办证系统的作用，同时加大对“江宁公证处”官方微信公众号“在线申办”“在线预约”板块的研发力度，实现线上线下双联动，提高公证便民度。截至目前，线上推进大学及以上的学历、学位机动车驾驶证公证等公证“跨省通办”76件，为海内外人士受理并办结涉房委托、声明、签名等各类公证4078件。先行在汤山、禄口、江宁三个街道公共法律服务中心部署远程公证系统，安装“远程视频公证”一体机，申请人在当地公共法律服务中心申办公证事项，公证员在线上审核通过后，当事人即可携带相关材料到江宁公证处领取公证书，进一步实现公证事项“线上与线下一体化”的办证模式。优化文书送达方式,针对当天不能提取公证书的群众,按需提供公证文书邮寄投送服务，切实保障“最多跑一次”落到实处。（杨梦莹 陈海燕）